Para Sinestesia Handmade es muy importante que las personas estén tranquilas y satisfechas con las piezas que encuentras aquí, por ello en esta página vas a encontrar las políticas de envio, devolución, garantía y cambio.
E N V I O:
- El envio de tu miniatura se realiza en un tiempo de 10 días hábiles luego de ingresado el pago.
- Son 10 días hábiles puesto que la mayoria de piezas no se encuentran en inventario y todo es realizado a mano
- Dependiendo la temporada, los pedidos incrementan, en cuyo caso los tiempos de realización podrían ampliarse, pero esto se informará con anterioridad ya sea en un mensaje en la pagina web para que tengas la información antes de la compra, o luego de la compra en caso de que suceda algún imprevisto
- Los 10 días habiles no incluyen el tiempo que le tome a la transportadora llegar a destino
- Los envios se realizan a nivel nacional por la empresa Envia, y algunos por Interrapidisimo dependiendo la ciudad destino
- Sí la compra es realizada un día domingo o festivo, los dias habiles comenzarán a contar a partir del siguiente dia habil
- Luego de realizado el envio, la guia será enviada al correo electronico que hayas ingresado al momento de la compra
D E V O L U C I O N E S O C A M B I O S
- En caso de que tu pieza llegue con algun daño (que se haya roto alguna figura) realizado en el trayecto del taller al destino, Sinestesia Handmade se hará responsable del costo de la pieza y la cambiará por una pieza con las mismas caracteristicas.
- Para efectuar la garantia, debes enviar un correo electronico a [email protected] o al whatsapp (+57) 321 914 9607 dentro de los primeros 5 dias hábiles a la recepción del paquete informando cual es el daño o inconformidad con la o las piezas. El comprador deberá adjuntar fotografias y videos en buena calidad y con buena luz, adicional deberá adjuntar su nombre completo, la dirección a la cual fue enviado el producto, un telefono, un correo electrónico y el numero de guia del paquete.
- Solo se hara devolución o cambio en caso de que la pieza llegue rota.
- Si se cumplen las condiciones para el cambio de la pieza, Sinestesia Handmade lo realizará dentro de los primeros 15 dias habiles al envio del correo electronico.
- En caso de que quieras regresar una pieza, puede hacerlo siempre y cuando la o las piezas esten en perfectas condiciones, en su empaque original y sin haber sido usadas de acuerdo con el Derecho al Retracto descrito en el articulo 47 de la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor en Colombia. Tienes un plazo de (5) cinco dias habiles para ejercer este derecho.
- Condiciones bajo las que no aplica el Derecho al Retracto: Productos personalizados o con alguna clase de modificación del comprador, por mínima que sea.
- En caso de cumplir las condiciones, la solicitud de devolución debe ser enviada al correo electronico [email protected] o al whatsapp (+57) 321 914 9607 especificando el producto, adjuntando fotografias y enviando su nombre completo, la dirección a la cual fue enviado el producto, un telefono, un correo electrónico y el numero de guia del paquete.
- Luego de esto el comprador deberá enviar por mensajeria la pieza a Armenia - Quindío, a la dirección que le será enviada por el correo electrónico que envie. Los costos de envio deberán ser asumidos por el comprador.
- El dinero será devuelto dentro de los 30 dias calendario al comprador luego de que el paquete sea recibido según el derecho al retracto.
R E P A R A C I O N E S
En Sinestesia Handmade sabemos que muchas piezas tienen un valor sentimental muy grande, por ello, si con el uso o por cualquier circunstancia, tu miniatura se parte o se pela, puedes solicitar que la repare. Deberás escribirme al correo electronico [email protected] o al whatsapp (+57) 321 914 9607, enviandome fotos del daño, allí te notificaré el valor de la reparación en caso de que la tenga.
El tiempo de envio de la pieza será de 10 dias habiles luego de la recepcion del paquete y en caso de ser temporada baja. En temporada alta ese tiempo se podria prolongar
El comprador asumirá el envio hacia el taller y el envio del taller a destino.
Todo cambio o devolución debe ser aprobado por Sinestesia Handmade previamente.
